پشتیبانی

پرسش‌های متداول

پرسش‌های متداول

 

۱- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ:
شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید باوارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.

 

۲چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ:

لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

 

۳آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ:
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید،سپس در قسمت پروفایل در بالای صفحه بر روی گزینه  “سفارشات من”  کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

 

4– آیا برای خرید از نیوتیش، حتما باید در سایت عضو شوم؟

پاسخ:

بله، شما بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید محصول مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل خرید و ثبت کردن سفارش خود باید با حساب کاربری خود وارد سایت شوید و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
 

 

5- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را در سایت نیوتیش ثبت کنم؟

پاسخ:

شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

 

6- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از نیوتیش خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص گردد؟

پاسخ:

بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، درمرحله اطلاعات ارسال سفارش شما می‌توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.

 

 

7- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ:

برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید.

 

8- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ:

خیر،  تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت نیوتیش با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

 

9- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ:

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن،با واحد پیگیری سفارشات (38226719-071) تماس بگیرید.

 


10- آیا در نیوتیش تعداد خرید از یک نوع کالا محدودیتی دارد؟

پاسخ:
به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در نیوتیش وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

 

11- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ:

شما می توانید به دو روش پرداخت آنلاین به وسیله کارت های عضو شبکه شتاب و پرداخت از طریق فیش بانکی خرید خود را در نیوتیش تکمیل کنید.


- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ:

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب هزینه سفارش خود را در نیوتیش به صورت آنلاین پرداخت کنید.

- آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

پاسخ:
سیستم پرداخت در محل  در نیوتیش فعال نمی باشد.

 


- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ:
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

 

15- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

پاسخ:

همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی داده می‏‌شوند.

  

16- اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ:

با واحد پشتیبانی تماس بگیرید (از طریق صفحه تماس با ما)

 

17- اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ:

تمام کالاها قبل از ارسال تست می شوند ولی باز هم با واحد پشتیبانی تماس بگیرید (از طریق صفحه تماس با ما)

 

18- آیا برای خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌‏ها متفاوت خواهد بود؟

پاسخ:

آری لطفا برای اطلاعات بیشتر با واحد فروش تماس بگیرید (از طریق صفحه تماس با ما)

 

19- می توانم پرداخت آنلاین انجام نداد و هزینه کالا را کارت به کارت نمود ؟

پاسخ:

بله ، بعد از اینکار می توانید فیش بانکی و یا رسید کارت به کارت خود را در قسمت ثبت فیش بانکی قید نمایید

  

20- چگونه مطمئن شوم کالای خریداری شده، کالای اصلی است؟

پاسخ:

شرکت پژوهش آبزیان هزاره  نماینده رسمی برند های موفق و نامی در صنعت آبزیان،غذای آبزیان و تجهیزات آکواریوم با نام های دنرله (آلمان)، تروپیکال (لهستان) و تونی تن (مالزی) می باشد. کلیه محصولات به صورت مستقیم  از شرکت تولید کننده وارد گردیده و در ایران به فروش می رسد.

 و شما می توانید با ورود به سایت شرکت های مذکور در قسمت نمایندگان، نام شرکت و مشخصات مجم.عه ما را مشاهده فرمائید.

 

21- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

پاسخ:

شما می توانید ابتدا سفارش خود را در سیستم ثبت و سپس از طریق راهنمای مشتریان در منو سایت و در قسمت خدمات مشتریان گزینه مشاوره را انتخاب و فرم مشاوره را تکمیل کنید و یا با شماره های تماس با کارشناسان نیوتیش ارتباط برقرار کنید.

 

22-برای سفارش کالا  در سایت به کمک نیاز دارم. چگونه و با چه کسی تماس بگیرم؟

پاسخ:

تیم پشتیبانی نیوتیش، در زمان ساعات اداری ( از ساعت 9 تا14:30) از طریق شماره تماس (38226719-071) پاسخگوی شما می باشد. اگر در خارج از این زمان سؤال یا ابهامی برای شما بوجود آمد فرم مشاوره را از طریق منو راهنمای مشتریان قسمت خدمات مشتریان گزینه مشاوره را تکمیل کنید و یا یک پیام به شماره (09052198411) ارسال کنید تا باشما تماس حاصل گردد. جهت کسب اطلاعات بیشتر  و ارتباط با کارشناسان نیوتیش می توانید از قسمت تماس با ما اقدام کنید.